Bewakingsagenten en winkelinspecteurs tegen diefstal

Uiteraard wordt hun aanwezigheid niet op prijs gesteld door dieven! Maar voor al uw eerlijke en trouwe klanten wordt de aanwezigheid van bewakingsagenten in uniform als geruststellend ervaren. Het geeft uw zaak een professionele uitstraling en toont aan dat u alles in het werk stelt om de veiligheid van mensen en goederen te garanderen.

Voor we starten met een winkelbewakingsopdracht, analyseren we eerst de situatie en ontwikkelen we een passende oplossing. Het gaat erom het juiste aantal agenten in te zetten, met de juiste opleiding. Als er te veel agenten zichtbaar aanwezig zijn, kunnen klanten denken dat er gevaar dreigt, wat hen kan afschrikken. In de meeste gevallen is het voldoende om één winkelinspecteur in te zetten, die toezicht houdt op de kassa’s en de uitgang. Deze agent is getraind en ervaren om onmiddellijk verdachte gedragingen en strafbare feiten op te merken.

Verschillende studies tonen aan dat bewaking een aanzienlijke impact heeft op de derving – dat wil zeggen het verschil tussen uw theoretische en werkelijke voorraad. In die derving zijn allerlei verliezen en administratieve fouten inbegrepen.

Volgens diverse onderzoeken kan de aanwezigheid van winkelinspecteurs de derving met 20 tot 50 % verminderen. Dat hangt vooral af van welk aandeel winkeldiefstal precies uitmaakt binnen die derving.

Hoe dan ook heeft de aanwezigheid van bewakingsagenten een sterk afschrikkend effect op gelegenheidsdieven, die het grootste deel van de winkeldiefstallen uitmaken. Sommige "professionele" dieven kunnen soms alsnog toeslaan, maar zij komen veel minder vaak voor en kunnen worden tegengehouden met aanvullende veiligheidsmaatregelen (zoals antidiefstalbeveiliging op waardevolle goederen, of het verplicht laten openen van een vitrine door een medewerker).

Ons beveiligingsbedrijf kan ook samenwerken op basis van een proefperiode. Eén of meerdere bewakingsagenten worden gedurende enkele weken ingezet in uw winkel. Na afloop van deze periode maakt u de balans op, en bekijken we samen of de aanwezigheid van onze winkelinspecteurs een merkbare impact heeft gehad.

In het algemeen gaat het erom na te gaan of de bespaarde verliezen groter zijn dan de kost van onze dienst. Daarna kunnen we ook een periode zonder bewaking proberen om te zien of de diefstallen opnieuw toenemen. Als dat het geval is, kunnen we de winkelinspecteurs opnieuw inzetten en onze bewakingsopdracht hervatten.

Idealiter worden onze agenten ingezet aan de kassa’s en bij de in- en uitgangen.

Een agent aan de ingang van de winkel stuurt meteen het signaal naar bezoekers dat ze in de gaten worden gehouden, wat een sterk afschrikkend effect heeft. Als de ingang ook dienstdoet als uitgang, kan de agent aangeven dat hij tassen mag controleren en kassabonnen mag nakijken — opnieuw een sterk signaal van toezicht. De agent heeft inderdaad het recht om tassen te controleren indien er een vermoeden is van diefstal.

Aan de kassa’s observeert de agent of klanten geen producten proberen mee te nemen zonder te betalen, bijvoorbeeld onderaan een winkelkar. Vaak volstaat het om klanten subtiel op een ‘vergeten’ artikel te wijzen. Maar zulke ‘vergetelheden’ komen veel minder vaak voor in aanwezigheid van een bewakingsagent. Onze agenten maken gebruik van diplomatie, want sommige vergissingen zijn oprecht en onschuldig.

Idealiter mogen onze agenten niet worden afgeleid. Ze moeten zich blijven focussen op een zorgvuldige bewaking. Een afgeleide agent verliest zijn effectiviteit en het afschrikkend effect neemt af — zeker als de afleiding doelbewust is opgezet. Toch zijn onze agenten mensen, en kunnen ze op een beperkte manier bijdragen aan de algemene dienstverlening in uw winkel. Ze mogen korte en eenvoudige informatie geven aan klanten, of een incident melden zoals een gevallen product of een gladde vloer